既然交流電一下從火線流向零線，一下又從零線流回火線；那為什么人觸摸到零線不會(huì)發(fā)生觸電，而觸摸到火線會(huì)發(fā)生觸電呢？這個(gè)就要從供電系統(tǒng)開始說起了，下圖是我們常用的TN-S供電系統(tǒng)。TN-S供電系統(tǒng)從上圖我們可以看出，在TN-S供電系統(tǒng)中，在變壓器的低壓側(cè)零線是接地的。如果以大地作為參考點(diǎn)，那么零線和大地的電位始終為零。人站在地上，人和零線的電位始終相等，因而沒有電位差（即電壓），所以就不會(huì)發(fā)生觸電。但是火線就不一樣了。

標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來完成，不管是開通成本，還是后期運(yùn)維成本，相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對(duì)企業(yè)來講都是比較容易滿足的；智能化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日�？蛻舴�務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。

在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購(gòu)買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

電氣設(shè)備的接地原則取決于電氣設(shè)備的種類，根據(jù)規(guī)定，任何電氣設(shè)備都要設(shè)置接地裝置，保證電氣設(shè)備使用人員的安全。，在人工安裝體積較小的總接地體時(shí)，規(guī)定將其安裝在建筑物內(nèi)，并且要盡可能減小總接地體的接地電阻；第二，如果遇到電壓不同，用途相同的電氣設(shè)備，一般是等電位連接要求連接到一個(gè)總接地體，并且將建筑物金屬構(gòu)件、金屬管道與總接地體相連接，有特殊要求除外，如輸送易燃易爆物的金屬管道不能簡(jiǎn)單地按照上述要求進(jìn)行操作；第三，對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、中壓系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)等具有特殊要求的接地要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。