個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。

2015年4月，某電站全停電恢復送電時，在對220kV#2主變充電時，#2主變高壓側202斷路器合閘，由于#2主變空充產生了很大的勵磁涌流，#1發電機系統也因此產生了和應涌流，由于涌流中含有較大的非周期分量，從而使進入#1發電機兩套保護裝置電流均發生了畸變。因發電機機端及中性點使用的CT不是同一廠家生產，CT的傳變特性存在差異，飽和程度也不一致，發電機機端和發電機中性點的電流畸變程度不一致，造成發電機差動回路出現差流，引起#1發電機(正常運行的)主二套保護裝置發電機比率差動保護動作，#1發電機出口011斷路器跳閘。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

本次項目用到三菱plc的PROFIBUS-DP主站模塊（QJ71PB92V）和34臺三菱A800系列變頻器、15臺偉創大功率變頻器進行通訊。可以進行頻率和自動啟停的控制。調試中遇到的問題：三菱plc主站模塊和偉創變頻器的PROFIBUS-DP卡通訊的不上。三菱的主站模塊同時連接34臺三菱變頻器和15臺偉創變頻器時通訊不上。大功率偉創變頻器的運行時和會干擾通訊，造成通訊的不穩定。解決方案：三菱的主站模塊要和從站進行通訊，首先要在主站的配置中添加從站的DP板卡的配置文件。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。