穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶(hù)，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

PLC符合電工的使用習(xí)慣電工的思維習(xí)慣就是找線(xiàn)，改線(xiàn)和接線(xiàn)，PLC就是迎合這個(gè)來(lái)設(shè)計(jì)的，在電腦上，也基本上是面對(duì)常開(kāi)和常閉觸點(diǎn)的組合問(wèn)題，一些自保和互鎖電路而已，編程起來(lái)和接線(xiàn)是大同小異。而且PLC和外圍的接線(xiàn)，人家已經(jīng)設(shè)計(jì)成一排排的端子，直接接上去就可以了，并不用考慮太多細(xì)節(jié)。而單片機(jī)完全是字母花的編程，并不直觀，雖然可以通過(guò)一些循環(huán)跳轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)來(lái)處理，但是和接線(xiàn)是兩碼事情了，想讓一個(gè)電工去掌握這些復(fù)雜的邏輯思維，又要兼顧外圍的線(xiàn)路和控制問(wèn)題，是比較操心的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

下面我們重點(diǎn)來(lái)分析一下PLC的輸入端，輸出端常見(jiàn)的接線(xiàn)類(lèi)型：輸入端口常見(jiàn)的接線(xiàn)類(lèi)型和對(duì)象：PLC輸入端口一般是輸入：1，開(kāi)關(guān)量信號(hào)：按鈕，行程開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)，接近開(kāi)關(guān)，撥碼開(kāi)關(guān)等等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子更加容易說(shuō)清楚：按鈕或者接近開(kāi)關(guān)的接線(xiàn)所示：PLC開(kāi)關(guān)量接線(xiàn)，一頭接入PLC的輸入端（X0，X1，X2等），另一頭并在一起接入PLC公共端口（COM端）。2，模擬量信號(hào)：一般為各種類(lèi)型的傳感器，：壓力變送器，液位變送器，遠(yuǎn)傳壓力表，熱電偶和熱電阻等等信號(hào)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。