呼叫中心系統是企業實現客戶服務體系最為主要的方式，而其中通過呼叫中心電話系統能夠為客戶提供高效的呼叫服務，并且也能夠為企業整合業務流程，提升工作效率。企業引進呼叫中心系統能夠更好的管理員工以及服務客戶，對于企業發展起到重要的作用。

企業在引進任何一款系統的時候，對于價格方面肯定是特別關注的，而呼叫中心系統自然也不例外，那么呼叫中心系統費用如何收取，一般需要多少錢。對于呼叫中心系統的費用，首先要搞清楚的就是企業搭建呼叫中心系統的方式有哪些？就目前而言，有兩種方式：第一種是自建型呼叫中心系統，第二種是租用型呼叫中心系統。

自建型呼叫中心系統：也就是由企業技術團隊自行研發或者由供應商定制研發，這種方式對于企業而言需要花費的成本是比較高的，在研發、定制的時候，需要購買搭建呼叫中心系統所需要的所有硬件+軟件設施，除此之外所需要的時間周期也是比較久的，因此對于絕大部分的企業而言都是不合適的，一般只有一些存在個性化需求的企業才會選擇的方式。

租用型呼叫中心系統：對于這種是絕大部分用戶所選擇的方式，企業用戶根據自身的需求跟供應商租用。這種模式下的呼叫中心系統的基礎是云計算機技術，呼叫中心系統都是按照要求進行研發的，能夠滿足絕大部分企業的需求。企業在購買的時候，不需要購買任何的硬件或者軟件的設施，只需要向供應商支付相應的費用即可，較為便捷。

呼叫中心外包類型

一、從合作周期來看，分為短期外包和長期外包。

a、短期外包，通常用于應對高峰時期的咨詢或企業嘗試初期合作，按天或按月收取費用；

b、長期外包，是指企業與外包商之間每年簽訂的合同，通過呼叫中心外包實現每日的客戶咨詢和接待，當然了部分服務商也支持按半年或按季度簽訂合同。

二、從合作規模來看，分為全部外包和部分外包。

a、全部外包，是指企業將所有呼叫中心服務外包給服務提供商，自己不預留部分或者人員；

b、部分外包，是指企業擁有呼叫中心團隊，但是將某些業務外包出去。如企業自己進行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調查等外包出去。

三、從合作模式來看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。

a、電話呼出外包，為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務；

b、電話呼入外包，為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務。

呼叫中心外包費用

就目前市場而言，較為合理的呼叫中心外包價格在4000元/月/人以上，當然根據不同的地區會有價格浮動。