社保作為我國(guó)一項(xiàng)覆蓋面最廣的民生保障體系，涉及到大量的民生服務(wù)，12333客服服務(wù)作為一個(gè)重要的咨詢服務(wù)渠道，發(fā)揮著重要的作用，但是隨著國(guó)家相關(guān)政策、民生服務(wù)的不斷拓展，限時(shí)限點(diǎn)的12333客服人工咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足群眾需求。為更高效、便捷、暖心的為老百姓提供人社政策咨詢，打造全天候政務(wù)服務(wù)的服務(wù)模式。人社部、財(cái)政部為此頒布了《關(guān)于深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)便民化的意見》，意見提出，一要拓展服務(wù)供給，提供7X24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，保證80%的接通率；二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等服務(wù)渠道的信息交互和聯(lián)動(dòng)服務(wù)；用最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，提高電話服務(wù)效率和質(zhì)量，確保群眾問題及時(shí)解答、電話服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

       為此，在人社領(lǐng)域深根多年的民生綜合服務(wù)商德生科技利用自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合相關(guān)人社部門及群眾的需求，推出了以知識(shí)運(yùn)營(yíng)為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，打造在任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)任何群體有問必答且具備Saas屬性的智能客服產(chǎn)品，可靈活應(yīng)用于人社、醫(yī)保、就業(yè)、銀行等多個(gè)領(lǐng)域咨詢服務(wù)場(chǎng)景。通過搭建智能客服知識(shí)圖譜，以及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的持續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確解讀各類政務(wù)咨詢，讓客戶從人工客服服務(wù)壓力中釋放出來。

       目前，德生科技提供的12333智能客服涵蓋社保卡、養(yǎng)老、工傷、就業(yè)、人才、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域，通過知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升觸發(fā)準(zhǔn)確度與知識(shí)表達(dá)；兼容精準(zhǔn)問、模糊問、場(chǎng)景問等多種習(xí)慣問題，精準(zhǔn)推送多種表達(dá)形式的人社領(lǐng)域政策及辦事流程，極大豐富用戶體驗(yàn)，真正做到“隨意問準(zhǔn)確答”、“看得懂算得清”。截止到當(dāng)前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽(yáng)、廣東肇慶、湖北荊州等20余個(gè)地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。參保人員只須關(guān)注荊州12333微信公眾號(hào)使用該系統(tǒng)，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報(bào)銷等服務(wù)。

       未來，隨著智能客服服務(wù)在全國(guó)各地的持續(xù)推進(jìn)，德生科技將進(jìn)一步在智能客服領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，利用先進(jìn)的AI知識(shí)圖譜技術(shù)，搭建基于政務(wù)服務(wù)的智能客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問答、政策秒懂、業(yè)務(wù)時(shí)新，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，全面提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策，全面提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。