本森智能售后服務(wù)有兩種形式： A主動(dòng)式售后服務(wù)：壹年保修期內(nèi)，公司售后服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行周、月、季、年度巡訪，并對(duì)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。機(jī)組安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員隨即開(kāi)展工作，從每日到現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng) 開(kāi)展服務(wù)，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動(dòng)為客戶的水冷螺桿式冷水機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持水冷螺桿式冷水機(jī)組工作狀態(tài)。 B客戶要求服務(wù)：公司售后服務(wù)移動(dòng)電話24小時(shí)開(kāi)通。接到客戶要求服務(wù)的電話通知后，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，外省市24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提出解決方案。公司為每一個(gè)售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動(dòng)電話，客戶可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。 2、設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù)為避免因零配件問(wèn)題延誤設(shè)備運(yùn)行，各服務(wù)總站設(shè)有常用零配件倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)為客戶提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫(kù)存沒(méi)有的，公司確保以最快的運(yùn)輸方式解決零配件供應(yīng)問(wèn)題 3、設(shè)立客戶維修檔案機(jī)組一旦進(jìn)入客戶機(jī)房，隨即設(shè)立客戶維修檔案，記錄機(jī)組系統(tǒng)情況和運(yùn)行情況。服務(wù)人員每次巡訪或維護(hù)后回服務(wù)站，都必須進(jìn)一步完善客戶檔案，同時(shí)以客戶在維護(hù)單上簽名為措施，監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，反映真實(shí)的機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對(duì)性地解決問(wèn)題。 4、配合用戶事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遇特別場(chǎng)合，若客戶需要，服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶事先檢視設(shè)備情況或作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設(shè)備工作情況，幫助客戶維護(hù)設(shè)備。 5、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù) 24個(gè)月保修期過(guò)去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，這期間的維修服務(wù)費(fèi)用只收成本費(fèi)，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。 6、若客戶需要，可承接設(shè)備的年度保養(yǎng)或運(yùn)行維護(hù)公司希望與客戶長(zhǎng)久合作，為客戶的設(shè)備提供年度的保養(yǎng)和運(yùn)行維護(hù)，公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)技術(shù)人員，將帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)效果。