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高速增長往往會掩蓋很多矛盾。而一旦增長慢下來，此前聚集的矛盾，便迎來顯露期。業(yè)內(nèi)對新零售的質(zhì)疑，不是今天才有。2016年，宗慶后說馬云的新零售，“除了新技術(shù)，其它都是胡說八道”。到了2018年，宗慶后仍然不收回其話，認為“新零售是互聯(lián)網(wǎng)在炒作概念，相比線下銷售沒有什么創(chuàng)新”。他還認為，“平臺不可能永遠不收費，等他賺錢時，成本是要比線下高的。名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富也不認同“新零售”。
在2019年4月舉辦的第22屆哈佛中國論壇上，葉國富表示：“新零售如果是線上+線下，是馬云在幫自己拉業(yè)務，讓做線下企業(yè)的投入更多資金、精力做線上。這是一個巨大的坑，你們千萬別跳那個坑。”這不是葉國富第一次懟馬云。早在2012年，馬云和王健林就“10年后電商能否占到我國零售市場50%以上”打1億元的賭，當時葉國富以“廣州阿富”的名義公開質(zhì)疑馬云，認為“電商不是我國零售業(yè)的未來”。

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“零售的核心應該是產(chǎn)品和顧客體驗，而不是線上和線下的融合。”種種大佬之爭，顯示出自“新零售”概念提出之后，各方對中國零售業(yè)何去何從，存在比較大的分歧。現(xiàn)在如果從結(jié)果論來看，馬云的新零售，確實并未跑出一個十足成功的模型。2016年，馬云推出“新零售”概念后，又買下了大潤發(fā)的控股股東高鑫零售（2017～2020年）。有聲音認為，服裝、快消都被電商吃了，生鮮這一塊在當時被認為是電商下一個要吃掉的肥肉。
不只阿里，京東、蘇寧、乃至美團，也都因為相同的企業(yè)屬性和需求，跟風推出了類似“新零售”的產(chǎn)品。比如京東于2017年推出了“無界零售”理念，蘇寧推出“蘇寧小店”“蘇鮮生超市”“無人店”等，名字都取得眼花繚亂，但從最終結(jié)果來看，幾乎都沒有交出一份“新零售”達到業(yè)內(nèi)預期、滿足大眾想象的，這個的核心應該是收入大于成本投入。2024年9月，名創(chuàng)優(yōu)品實控子公司以62.7億收購永輝，成為其最大股東。葉國富表示，他看到的是行業(yè)正迎來結(jié)構(gòu)性機會，“正見證以胖東來為主要代表的一批國內(nèi)超市掀起的變革。”