商鋪名稱:廣州莫凡貨架有限公司
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桂林飾品貨架創(chuàng)新設(shè)計、精品潮玩貨架多種方案
新零售百貨營銷力方面,通過精細(xì)化的客戶細(xì)分和個性化服務(wù),零售企業(yè)能夠更有效地觸達(dá)目標(biāo)客群,提高營銷效率。有贊的消費(fèi)者運(yùn)營解決方案,通過數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析,能夠?qū)崟r跟蹤營銷活動的效果、調(diào)整策略,保障復(fù)購率提升。此外,通過創(chuàng)新的會員權(quán)益和營銷活動,能夠增加與消費(fèi)者的互動機(jī)會,增強(qiáng)品牌在消費(fèi)者心中的印象。陳芳園分享了私域用戶沉淀的“33原則”:為了更好地維護(hù)客戶關(guān)系,建議企業(yè)在至少三個私域渠道沉淀客戶、并產(chǎn)生三次互動。
而新零售百貨銷售力提升的關(guān)鍵,在于用數(shù)字化激活門店的導(dǎo)購員。根據(jù)服務(wù)商家的數(shù)據(jù),當(dāng)電商業(yè)務(wù)和門店業(yè)務(wù)由同一個團(tuán)隊經(jīng)營時,使用企業(yè)微信助手和導(dǎo)購助手的導(dǎo)購員的運(yùn)營效率是普通客服的2-8倍。對于許多品牌來說,導(dǎo)購員已經(jīng)成為與消費(fèi)者最后互動的關(guān)鍵角色。除了導(dǎo)購之外,其他的管理角色也同樣關(guān)鍵,尤其是大區(qū)總、督導(dǎo)和店長。以女裝朗姿為例,其南北分布的業(yè)務(wù)和商品策略存在差異,需要各大區(qū)總根據(jù)本區(qū)的特點(diǎn)制定營運(yùn)策略。通過工具串聯(lián)提高企業(yè)效率,并實(shí)現(xiàn)業(yè)績的全域增長。
桂林飾品貨架創(chuàng)新設(shè)計、精品潮玩貨架多種方案
在謎底副總經(jīng)理李志強(qiáng)看來,躺贏的時代已經(jīng)過了,接下來是適者生存的時代。品牌要把“認(rèn)知、行為、結(jié)果”的統(tǒng)一作為品牌經(jīng)營的核心要素,確保知行果合一。李志強(qiáng)透露過去一年中謎底的店均業(yè)績、利潤、復(fù)購率都是 10 年最高的,這得益于以“高凈值客戶”為中心,通過全域運(yùn)營策略,針對高凈值客戶打造沉淀-激活-復(fù)購的閉環(huán)流程的核心策略。把數(shù)據(jù)互通,讓消費(fèi)者集中起來,對用戶分層和分析,更好地了解客戶的需求和偏好,從而更好地定位產(chǎn)品和渠道。
新零售百貨做到“更懂客戶、1對1客情維護(hù)、成果可視化”等。消費(fèi)者基本信息、購買信息、資產(chǎn)信息、分享信息、瀏覽信息等一系列的行為,被收集,這時可以通過各個模塊,快速把消費(fèi)者圈出來。建立強(qiáng)粘性的客情關(guān)系,通過關(guān)懷回訪用戶,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升。而針對全場景營銷方面,每個客戶都有一個“專屬導(dǎo)購”,該客戶全場景的消費(fèi)業(yè)績都關(guān)聯(lián)到“專屬導(dǎo)購”,從而解決傳統(tǒng)門店新零售業(yè)務(wù),導(dǎo)購驅(qū)動難的大難題。