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從性價比到心價比“整個零售演進史的本質(zhì)，就是以消費者為中心的需求形態(tài)，直面消費者。”3月20日，在“完美說2024年度演講”的現(xiàn)場，一財商學院院長、全域?qū)W派創(chuàng)始人、原大學校長黃磊表示，當前新零售渠道體系建設(shè)的解題思路，就是緊緊圍繞消費者。在供給側(cè)構(gòu)建人性化、個性化渠道，需求側(cè)則以消費者為中心，時刻把握消費者的情緒狀態(tài)。

面對同質(zhì)化競爭，新零售百貨行業(yè)通過創(chuàng)新門店、打造價格優(yōu)勢來吸引消費者，滿足消費者的多樣化需求，從而提升品牌競爭力。在各大品牌使出渾身解數(shù)吸引消費者時，審美疲勞和興趣闕值提升讓不少品牌日漸力弱，零食很忙另辟蹊徑，以“超大”形式吸引消費者心智，引爆社交媒體，吸引進店顧客乃至路人頻頻打卡拍照，通過主題店設(shè)計，讓新零售百貨火出圈，成為街頭巷尾的熱點話題和逛街必刷的打卡點。

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新零售百貨連鎖領(lǐng)域的競爭正在加劇，其發(fā)展焦點不再局限于種類、價格和服務(wù)等方面，新興業(yè)態(tài)的探索、自有品牌的打造以及新零售百貨出海也將成為衡量企業(yè)實力與行業(yè)地位的新賽點。百舸爭先，我們期待國內(nèi)新零售百貨連鎖企業(yè)，能夠為行業(yè)開拓出更廣闊的發(fā)展空間和更加多元的發(fā)展路徑，為消費者帶來更多健康、高性價比的產(chǎn)品。面對不斷變化的消費市場，零售企業(yè)正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過打造創(chuàng)新體驗，提升消費活力，更好服務(wù)消費者。

什么是好的渠道？通過真誠的方式，不是去進行品牌的銷售，而是進行價值的共鳴，就是今天最美好的商業(yè)模式。”黃磊認為，當前消費者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復(fù)雜度越來越高。相對于性價比，中國消費者還有一個很重要的關(guān)切——心價比，也就是內(nèi)心對品牌的預(yù)期和品牌所提供的服務(wù)，相對于價格而言是不是劃算。也因此，個性化的渠道建設(shè)成為了的鏈接手段，社群在今天成為傳遞品牌價值觀，與用戶建立情感鏈接的重要通路。