DHL這個名稱來自于三個公司創始人姓氏的首字母，他們是AdrianDalsey,LarryHillblom和RobertLynn。1969年，在阿姆斯壯邁出偉大的登月第一步的幾個月后，三個創始人也在一起邁出了一小步；時至今日，DHL已經獨占全球航空快遞業約40%的市場份額，成為全球國際快遞與物流服務領導品牌，正一步步邁向明日帝國。

客戶價值創新戰略，全速決勝中國 

已故管理大師彼得·德魯克曾形象地指出，“沒有戰略的企業就像流浪漢一樣無家可歸”。世界上每1000家破產倒閉的大企業中，就有850家企業是因為企業家決策失誤造成的。優秀的跨國公司企業家用于戰略思考、戰略研究上的時間占其全部工作時間的60％。

在邁入客戶經濟時代的今天，企業應該強化戰略管理，積極實施基于客戶經濟理念的客戶價值創新戰略，以實現企業的可持續、穩步快速增長。

客戶價值創新戰略的鮮明特點就是以客戶需求為本位。客戶價值創新戰略首先考慮的不是企業產品的成本、利潤等等，也不是與同行之間相比的所謂差異化，而是完全以客戶視角看問題。

DHL秉承為客戶提供最佳服務、創造最大價值的客戶價值創新戰略，自成立以來，一直擔任著改革創新的先鋒，站在高科技領域的最前沿；本著快速、迅捷、高效的服務宗旨，除了為客戶提供快遞服務外，還可以向客戶提供個性化的電子商務解決方案和量身訂做的物流解決方案。

在談到近年來取得的成績時，中外運敦豪董事總經理吳東明說：“今天的成績離不開客戶的信任和支持，而取得客戶的全心信賴則是憑借我們多年來潛心打造的高標準、個性化服務。”

戰略目標：鞏固第一、引領市場 

DHL在中國的發展戰略非常清晰，其遠景目標是做到空運業全國第一，海運業第二，物流業前三名，做中國快遞物流市場的市場領導者，并保持全面領先優勢，在國際快遞行業中提供最佳服務給客戶。正如敦豪運輸物流大中華地區資深副總裁莫志明所言：“我們的戰略目標是鞏固DHL在貨運市場第一的地位，做合同物流領域中的領跑者，為客戶提供端對端的服務。敦豪運輸物流將在空海運領域為客戶提供優質服務,包括拼裝及物流管理；在高科技領域繼續保持其優勢，并且在汽車、快速消費品、零售及工業領域進行多元化發展，擴大客戶范圍。”

為了將戰略目標落到實處，中外運敦豪還把公司的戰略目標細化為財務、效率指數和服務質量這三個具體的領域，從客戶、流程及人才這三個角度設定具體的績效測評指標，這樣管理層就可以及時跟蹤并修正指標，不但提高了效率，也增加了透明度，管理上更加便捷有效；雖然中外運敦豪的各個分公司之間可能存在地區差異，但評估體制是一樣的，因此它們也就多了一份共同語言：無論是在服務質量還是在服務效率上，這些量化的標準可以讓它們很清楚地知道自己在全國所有分公司中所處的水平。

“中國優先”戰略：全球戰略重心 

迅速崛起的中國已成為全球重要的戰略市場，中國也已成為DHL全球網絡中增長最快的市場，中國市場對DHL亞太區乃至全球都具有重要的戰略意義。中外運敦豪對外宣稱：“全面的配送服務將涵蓋DHL在華物流業務的每一個關鍵環節，一站式服務使客戶通過DHL統一渠道即可使用所有的快遞和物流服務。作為連接DHL全球業務橋梁的中外運敦豪，將依托全球整合資源，以世界領先的專業化經驗和技術推進國內物流快遞業的發展。”

2006年4月，DHL在其中國合資公司中外運敦豪成立20周年之際，正式發布了“中國優先”戰略，根據這一戰略，中外運敦豪將繼續加大在華投資力度，并力爭在2006年底前把分公司數量從56家增長到72家，此舉將使中外運敦豪的網絡覆蓋進一步完善，作業能力進一步提升。