西安到鹽池物流公司電話；029-84620893，

http://www.huayuan56.net/親們，發貨嗎？1\西安到鹽池貨運專線自強不息2\西安到鹽池物流公司履行合同3\西安到鹽池貨運公司信譽至上 西安華遠物流公司經過多年努力，擁有了一批經驗豐富的管理人員和多年從事運輸服務的工作人員，有良好的行業規范和信譽保證。公司一直以客戶的效益為己任，從客戶角度出發，為客戶爭取最低的運輸費用；提供安全、快速的物資流動，以“服務第一，信譽至上”為服務宗旨，一如既往的為每位客戶提供周到的服務和合理的價格。 西安華遠貨運公司以公路樞紐港為基礎，通過標準化、產品化、信息化實現公路運輸的集約化整合�？筛鶕�客戶的具體要求和行業特點，設計高水準的物流方案及綜合物流服務。公司以雄厚的實力、完善的服務網絡、優質的服務質量、專業的服務水平贏得了客戶的贊譽，為客戶提供準確、高效、安全的“門對門”運輸服務。 西安華遠物流公司運用先進的信息技術以及專業的服務團隊,整合市場資源，融商流、物流、信息流、資金流為一體。積極探索客戶需求，以強大的網絡、優質的服務、高效的運作，力爭為中國物流行業做出更大的貢獻。以“客戶至上，堅持；高效：服務，追求卓越”為企業使命；公司倡導“以服務鑄就品牌，以服務創造未來”的精神，把維護客戶利益作為公司經營管理的最高準則。物流客戶服務 1、客戶服務的重要性：提高銷售收入；提高客戶滿意度；開拓和留住客戶 2、物流客戶服務的對象：（1）生產企業：采購物流、生產物流、銷售物流（2）商貿企業：國際商貿業、批發企業、零售業（3）其他行業 3、客戶服務的內容：改革不同形式的客戶服務內容；提供財務與信貸支持；保證在規定的時間送達貨物；適宜的銷售貨物的代表；在銷售中提供有關材料；安裝產品；保持足夠的修理備件和存貨 4、客戶服務的三個層次表現：客戶服務是動態的；客戶服務表現的衡量；客戶服務的哲學 5、物流客戶服務要素（1）交易前要素：書面的客戶服務政策聲明；服務政策為客戶所接受；組織結構；系統柔性；管理及技術服務（2）交易要素：缺貨評價標準；訂貨信息反饋能力；訂貨周期；加急處理；貨物周轉；系統準確度；訂貨便利性；產品替代性（3）交易后要素：安裝、質量保證、變更、維修和零部件的供應保證；產品的追蹤；客戶索賠、投訴和退貨；維修中的產品替代 6、物流服務的分類[按完成服務的專業人員分類] （1）基本服務（2）增值服務：以客戶為核心的服務；以促銷為核心的服務；以制造為核心的服務；以時間為核心的服務 7、客戶服務的四個重要要素（1）時間：訂單傳送時間、訂單處理時間、訂單準備時間、訂單發送時間（2）可靠性：周期時間、安全交貨、訂單的正確性（3）溝通（4）方便 8、以客戶為中心的物流戰略開發（1）理解客戶需求（2）評價當前的服務和服務能力（3）解釋當前做法與客戶要求之間的差距（4）滿足客戶特定需要的針對性服務（5）在客戶要求的基礎上創造服務（6）評估與跟蹤執行和改進

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