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中新網(wǎng)客戶端北京5月8日電 (記者 程春雨 吳濤)近期“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”問題引發(fā)大眾高度關(guān)注，在民航局責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查后，多家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺7日對外發(fā)聲，明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格監(jiān)管。

  調(diào)查進(jìn)展

  ——江蘇消保委約談8家航企和7家平臺

  4月24日，江蘇省消保委發(fā)布一份調(diào)查報告指出，參與調(diào)查的消費(fèi)者中30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價格高的問題，22.7%遇到過代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)的退票費(fèi)的情況。

  隨后，“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”問題引發(fā)了輿論的高度關(guān)注。5月4日，民航局表示，高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。

  同日，江蘇省消保委正式發(fā)出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺自收到函件10個工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受約談。

  江蘇省消保委約談的企業(yè)包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺。

  被約談企業(yè)反應(yīng)

  ——多平臺明確執(zhí)行與航企一致的政策

  “我們將積極響應(yīng)民航局的號召，對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格監(jiān)管。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人7日向記者表示，稍早前，攜程機(jī)票部門已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)升級，并承諾攜程機(jī)票退改簽政策與產(chǎn)品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費(fèi)用。

  強(qiáng)調(diào)“不會從中賺取差價”的同時，去哪兒網(wǎng)同日也重申，執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，還實行了更為嚴(yán)格的代理商準(zhǔn)入、監(jiān)管、處罰措施與代理商服務(wù)的評價體系。違規(guī)行為一經(jīng)去哪兒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)立即下架，同時通報給航空公司以及中國航空運(yùn)輸協(xié)會。

  飛豬7日也宣布，自5月7日起，飛豬平臺機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費(fèi)用，必須就差價的三倍賠償消費(fèi)者，且飛豬平臺接到投訴后一經(jīng)核實，可予以先行賠付。

  記者獲悉，多家違規(guī)供應(yīng)商目前已經(jīng)被多個平臺下線。

  頑疾緣何難根除

  ——網(wǎng)上機(jī)票代理不賺錢？

  國內(nèi)尚無統(tǒng)一的機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。在一些行業(yè)專家看來，退票費(fèi)實質(zhì)是違約金，但過高的退票費(fèi)，違背了公平交易的原則。高額退改簽費(fèi)用以及特價機(jī)票不退不換的條款涉嫌霸王條款。

  上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智稱，高額退票費(fèi)是由航空行業(yè)的痛點(diǎn)造成的。

  “網(wǎng)上機(jī)票代理并非賺錢的生意，甚至每賣一張票，在線服務(wù)商或代理商就會虧損十多元；如果消費(fèi)者買了機(jī)票后退票，對消費(fèi)者而言，該行程取消后就退錢終止；但對機(jī)票代理商而言，這反而造成更多損失。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。

  據(jù)電子商務(wù)研究中心研究測算，在線機(jī)票代理商要支付的成本，主要包括交易成本、人工成本、技術(shù)開發(fā)成本等，銷售一張機(jī)票的直接成本會達(dá)到17元，即使是通過網(wǎng)上銷售，成本也要達(dá)到14-16元。

  董毅智認(rèn)為，除了消費(fèi)者角度，也要看到航空行業(yè)盈利模式。如果僅僅靠收取高額退改簽費(fèi)用，而不是在管理上提高艙位控制等，這種現(xiàn)象還會出現(xiàn)。

  “近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，采取切實有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”中國民航局表示。(完)

  聚合氯化鋁是一種無機(jī)高分子混凝劑，由于氫氧根離子的架橋作用和多價陰離子的聚合作用而生產(chǎn)的分子量較大、電荷較高的無機(jī)高分子水處理藥劑。

  中文名稱：聚合氯化鋁(簡稱聚合鋁)

  中文別名：堿式氯化鋁;多氯化鋁;羥基氯化鋁;PAC

  英文名稱：Polyaluminium Chloride，縮寫為PAC

  EINECS：215-477-2

  分 子 式：Al2(OH)nCl6-n

  分 子 量：174.45

  技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 飲用水產(chǎn)品質(zhì)量符合國家GB15892-2005標(biāo)準(zhǔn)。

  產(chǎn)品外觀： 白色、金黃色、黃褐色、紅褐色顆粒狀/片狀

  產(chǎn)品形態(tài)：粉狀固體 液體

  物理性質(zhì)：無色或黃色樹脂狀固體。其溶液為無色或黃褐色透明液體，有時因含雜質(zhì)而呈灰黑色粘液。

  聚(合)氯化鋁其絮凝作用表現(xiàn)如下：

  a、水中膠體物質(zhì)的強(qiáng)烈電中和作用。

  b、水解產(chǎn)物對水中懸浮物的優(yōu)良架橋吸附作用。

  c、對溶解性物質(zhì)的選擇性吸附作用。

  聚合氯化鋁是一種無機(jī)高分子混凝劑，由于氫氧根離子的架橋作用和多價陰離子的聚合作用而生產(chǎn)的分子量較大、電荷較高的無機(jī)高分子水處理藥劑)的特點(diǎn)主要是由壓力式霧化器的工作原理所決定的，使這一干燥系統(tǒng)有它自己的特點(diǎn)。由于壓力式噴霧干燥所得產(chǎn)品是多孔微粒狀或空心微粒狀，采用壓力式噴霧干燥,陰離子聚丙烯酰胺，多以獲得顆粒狀產(chǎn)品為目的，所得顆粒狀產(chǎn)品具有優(yōu)良的防塵性能和流動性能。

  聚(合)氯化鋁使用注意事項以及投加量

  1、根據(jù)原水不同情況，使用前可先做小試求得藥量。為便于計算，小試溶液配置按重量比(W/W)，一般以2～5%配為好。如配3%溶液：稱聚氯化鋁固體3g，盛入洗凈的200ml量筒中，加清水約50ml，待溶解后再加水稀釋至100ml刻度，搖勻即可。

  2、生產(chǎn)用按聚氯化鋁固體：清水=1：9到1：15重量比(液體產(chǎn)品采用1：2到1：5)混合溶解即可。氧化鋁含量低于1%的溶液易水解，會降低使用效果，濃度太高不易投加均勻。

  3、加藥按小試求得的投加量投加，并在運(yùn)行中注意觀察調(diào)整。如見沉淀池礬花少，余濁大，則投加量過少;如見沉淀池礬大且上翻，余濁高，則加藥量過大，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

  聚合氯化鋁分為形態(tài)分為兩種

  a、液體聚合氯化鋁 未干燥的形態(tài)，有不用稀釋，裝卸使用方便，價格相對便宜的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是運(yùn)輸需要罐車，單位運(yùn)輸成本增加(每噸固體相當(dāng)于2-3噸液體)

  b、固體聚合氯化鋁 干燥后的形態(tài)，有運(yùn)輸方便的優(yōu)點(diǎn)，不需要罐車,缺點(diǎn)是使用時還需要稀釋,增加工作強(qiáng)度.

  聚合氯化鋁工藝分類

  a, 滾筒式聚(合)氯化鋁 鋁含量一般,水不溶物高,多用于污水處理。

  b, 板框式聚(合)氯化鋁 鋁含量高，水不溶物低，用于污水處理和飲用處理。

  c, 噴霧干燥聚(合)氯化鋁 鋁含量高，水不溶物低，溶解速度快.用于飲用水及更高標(biāo)準(zhǔn)水處理。

  聚合氯化鋁用途：

  1、城市給排水凈化：河流水、水庫水、地下水。2、工業(yè)給水凈化。3、城市污水處理。4、工業(yè)廢水和廢渣中有用物質(zhì)的回收、促進(jìn)洗煤廢水中煤粉的沉降、淀粉制造業(yè)中淀粉的回收。5、各種工業(yè)廢水處理：印染廢水、皮革廢水、含氟廢水、重金屬廢水、含油廢水、造紙廢水、洗煤廢水、礦山廢水、釀造廢水、冶金廢水、肉類加工廢水f、污水處理。6、造紙施膠。7、糖液精制。8、鑄造成型。9、布匹防皺。10、催化劑載體。11、醫(yī)藥精制12、水泥速凝。13、化妝品原料。

  使用方法  先將聚合氯化鋁溶解成10%-30%的溶液，然后加水稀釋至所需濃度。投加的PH值為3.5-5.0，選擇PH值投加，可以發(fā)揮混凝的效益。一般混濁水每 100噸投加藥劑0.5-2.0kg(5 - 20ppm)，原水濁度高時，投藥量適當(dāng)增加，濁度低時，投藥量可以適當(dāng)減少。

  農(nóng)村使用，可將藥劑投入水缸內(nèi)，攪拌均勻，靜置，上清液即可使用，每50公斤加入木藥劑l克左右。如將本藥劑和我公司生產(chǎn)的高分子絮凝劑結(jié)合使用，則效果更佳。投藥可將我公司生產(chǎn)陰離子聚丙烯酰胺或陽離子聚丙烯酰胺同PAC一起溶解成復(fù)合絮凝劑后使用或者先將PAC加入被處理水體形成凝聚體，后加入本公司生產(chǎn)的陰離子聚丙烯酰胺吸附架橋成大的絮凝體。

  聚合氯化鋁的包裝以及注意事項

  1、外用塑料編織袋，內(nèi)有塑料薄膜套裝，每袋凈重25kg，還可根據(jù)用戶要求改裝，另有液體聚合氯化鋁銷售。

  2、本品禁止與有毒物品混裝、運(yùn)輸及儲存，產(chǎn)品應(yīng)存放在室內(nèi)干燥、通風(fēng)、陰涼處，且勿受潮。

  3、 裝卸時要小心輕放，固體產(chǎn)品貯存期一年。