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日照市ITSS信息技術服務認證的原理和內容
一、ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化,
組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。其中:
人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成,簡稱PIOIS。其中:
規劃設計:從客戶業務戰略出發,以需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計,為IT服務的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務;
部署實施:在規劃設計基礎上,依據TSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;
服務運營:根據服務部署情況,依據ITSS,采用過程方法,全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性,實現業務運營與IT服務運營融合;
持續改進:根據服務運營的實際情況,定期評審IT服務滿足業務運營的情況,以及IT服務本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施,以提高IT服務質量。
監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價,并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
二、ITSS認證分四級:
申請一級的單位應具備下列條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
申請二級的單位應具備下列條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。
申請三級的單位應具備下列條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。
申請四級的單位應具備下列條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上