泰安ISO20000認(rèn)證是什么，ISO20000認(rèn)證流程

ISO20000認(rèn)證簡介

21 世紀(jì)是全球信息化的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，已經(jīng)或正在滲透到人類生活的教育、醫(yī)療、金融、商務(wù)、交通和通信等各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行將成為人類生活的一個(gè)基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復(fù)雜化、大型化，由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務(wù)質(zhì)量，由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規(guī)則》。ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。

2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T標(biāo)準(zhǔn)，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T標(biāo)準(zhǔn)。

2011年，國際標(biāo)準(zhǔn)組織，根據(jù)各方面意見，對2005版進(jìn)行修改。形成ISO/IEC版。

ISO20000認(rèn)證流程

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識(shí)別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認(rèn)證標(biāo)志

制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和IT服務(wù)管理意識(shí)訓(xùn)練；

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

IT服務(wù)管理體系文檔編寫；

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

管理培訓(xùn)；

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

IT服務(wù)管理管制體系完善和改進(jìn)；

申請認(rèn)證；

認(rèn)證公司文檔審核；

現(xiàn)場審核；

糾正措施；

批準(zhǔn)；

注冊頒證；

完善的服務(wù)

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