孔子說(shuō)，君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人言。零售業(yè)也應(yīng)有三畏：畏自然，畏顧客感觀，畏公序良俗。零售的發(fā)展，就是在這“畏”中不斷的探索和求證。

　　“畏自然”，服裝從迎季、應(yīng)季到反季;夏天的西瓜秋天的梨;春天的青菜冬天的蘿卜;五月婚慶的家電大促;一年長(zhǎng)青的黃金珠寶。商品不言，卻把季節(jié)看分明。古時(shí)候，不辭艱辛的商人，走了絲綢之路，趟了茶馬古道，從春走到冬，販了茶葉瓷器換了草藥毛皮，無(wú)一不是揣著對(duì)自然的崇敬和畏懼，懷著感恩之心，一步一個(gè)腳印，虔誠(chéng)走在路上。盡管所謂“士農(nóng)工商”，商賈一直被士子們所不恥，但他們依然用生命和鮮血捍衛(wèi)著“商”的尊嚴(yán)，捍衛(wèi)著自然法則賦予的無(wú)上恩賜，用行走和交易把繁榮、幸福之花開(kāi)滿一路。

　　“畏顧客感觀”，曾經(jīng)有個(gè)觀點(diǎn)至今讓我深有感觸。古時(shí)交易中，商賈們往往稱呼買家為--客官。既點(diǎn)名了身份，又凸顯了地位。首先是客人，是銷售的對(duì)象。同時(shí)又是賜予衣食、照顧生計(jì)的人，要像官一樣的予以尊敬。“客官”這一富有中國(guó)智慧的稱呼，比之現(xiàn)代管理學(xué)中的“上帝”觀點(diǎn)不知道會(huì)形象、貼切、強(qiáng)大了幾多。中國(guó)的官，自古馭百姓，掌刑責(zé)，斷是非，五千年中華文化，同時(shí)也是血淚斑斑的官本位發(fā)展史，客人既是官，官來(lái)照顧生意，就必須要有對(duì)待官的自覺(jué)性，要在提供正常誠(chéng)信交易的基礎(chǔ)上，更多的給于尊崇感，由這種態(tài)度而產(chǎn)生的待遇，應(yīng)該會(huì)比當(dāng)下的VIP、SIP強(qiáng)上許多吧?你見(jiàn)過(guò)誰(shuí)家接待自己的SIP和接待省長(zhǎng)一樣?當(dāng)簡(jiǎn)單的買賣交易上升到尊崇的禮遇層面，忠誠(chéng)度和美譽(yù)度就予取予奪了吧，顧客黏性就自然提升了吧，消費(fèi)體驗(yàn)就無(wú)比強(qiáng)大了吧?顧客觀感，我們?nèi)绻�真�?span>“畏”過(guò)，就一定會(huì)感受到顧客對(duì)我們深深的失望和曾經(jīng)殷殷的期望。就像于東來(lái)一直自問(wèn)自答的那樣--“讓每一位顧客滿意”我們做到了么?

　　“畏公序良俗”，我在做營(yíng)銷的時(shí)候，想盡辦法，絞盡腦汁，有節(jié)必做，沒(méi)節(jié)造節(jié)，一年?duì)I銷活動(dòng)50余個(gè)，累的狗刨兔子喘的。又到元旦，我實(shí)在拿不出行之有效的營(yíng)銷策略，只好把上次玩兒過(guò)的拿出來(lái)糊弄。董事長(zhǎng)勃然大怒，最后輕蔑的說(shuō)：啥也別做了，一點(diǎn)新意沒(méi)有。說(shuō)罷，拂袖而去。我也很郁悶，這么苦干還挨了頓批，人艱不拆啊!這么拆我，犯得上犯不上?既然說(shuō)不做，那也好，樂(lè)的輕松。于是乎，一個(gè)完全沒(méi)有營(yíng)銷的元旦裸奔上陣了。我則休假回家，舔舐流血流淚的內(nèi)心。假期結(jié)束，我滿血復(fù)活，心懷惴惴的上班，懷著死就死了吧的心態(tài)打開(kāi)銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果，眼鏡片碎了滿地。裸奔的元旦君，不降反漲!待到龍顏大悅，賓主盡歡的時(shí)候，我借著酒勁和董事長(zhǎng)探討過(guò)裸奔的元旦君，董事長(zhǎng)意味深長(zhǎng)的和我說(shuō)：你小子跑路，我早就知道，元旦的活動(dòng)沒(méi)有我也沒(méi)著急，元旦么，讓營(yíng)銷喘口氣，也是給顧客喘口氣。我當(dāng)時(shí)沒(méi)明白，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也很懵懂。現(xiàn)在想想，假日經(jīng)濟(jì)的威力，不僅僅是喘口氣這么簡(jiǎn)單。裸奔的元旦君，堅(jiān)挺的告訴我們，公序良俗是約定俗成的營(yíng)銷，小長(zhǎng)假帶來(lái)的涌動(dòng)休閑人潮，完勝聲嘶力竭促銷營(yíng)造出來(lái)的浮躁群體。懂得才知道珍惜，珍惜才知道可貴，可貴才知道敬畏，對(duì)于公序良俗的尊重是一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，對(duì)基本道德的禮敬和堅(jiān)守，也是不斷行走天地間的，營(yíng)造和諧社會(huì)的不二法則。

　　零售深呼吸，平復(fù)浮躁，懂得敬畏，心懷感恩，繼續(xù)向前……

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