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首先,錨定效應(yīng)。
人們實(shí)際上很難說(shuō)清楚一個(gè)價(jià)格的絕對(duì)值,只能大概說(shuō)一個(gè)范圍,或是一個(gè)比率。價(jià)格是人腦“建構(gòu)”出來(lái)的(或者稱“感覺(jué)”出來(lái)的)。人們往往通過(guò)搜索外部線索來(lái)感覺(jué)價(jià)格,這些線索可能是自己更熟悉的同類產(chǎn)品、可能是剛剛看到的某樣物品,也可能是賣家提醒的一個(gè)數(shù)字。總之,人們總是試圖通過(guò)尋找“錨點(diǎn)”,進(jìn)行價(jià)格比照和討價(jià)還價(jià)。
所以,品牌在定價(jià)時(shí),一定會(huì)尋找一個(gè)競(jìng)品進(jìn)行參考定價(jià);而在實(shí)際銷售中,又會(huì)有意的設(shè)置環(huán)境(擺放更貴的產(chǎn)品),去暗示顧客這款產(chǎn)品很劃算。“鉚釘效應(yīng)”的最佳應(yīng)用案例應(yīng)該是淘寶,店家會(huì)用大大的紅色字體標(biāo)出“比專柜同款產(chǎn)品價(jià)格便宜”;然而衣服圖片中必然會(huì)搭配一款Chanel包包、或者包裝袋而已,增強(qiáng)價(jià)值感。
錨定效應(yīng),也被應(yīng)用在談判中。如果一方利用信息優(yōu)勢(shì),首先叫出一個(gè)天價(jià),掌握了價(jià)格的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然,主動(dòng)叫價(jià),更適用于價(jià)格信息透明度不高的情況。對(duì)于信息透明度很高的當(dāng)今勞動(dòng)力市場(chǎng),隨意叫出double\triple工資的人,還是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)……
其次,預(yù)期理論。
這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論,包括三個(gè)基本概念。
1。人們對(duì)金錢的概念是相對(duì)感覺(jué),選擇什么樣的基準(zhǔn)點(diǎn),是人們判斷自己在收益、或損失的關(guān)鍵。之前網(wǎng)絡(luò)上流行的 “如何從買自行車到最后買了豪華汽車”的經(jīng)典銷售段子,就是最好的案例。
2。損失金錢對(duì)人們帶來(lái)的傷害感受,會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得同樣金錢的喜悅感受。比如損失了100元,大多數(shù)人會(huì)覺(jué)得,獲得200元的獎(jiǎng)金才能彌補(bǔ)100元的損失;而要加倍獲得100元獎(jiǎng)金的喜悅感受,至少需要400元。2009年德國(guó)億萬(wàn)富翁阿道夫?默克爾因?yàn)閾p失了一半財(cái)產(chǎn)而撞車自殺,彼時(shí)他還有10億美元的凈資產(chǎn),但絲毫無(wú)法安慰他失去一半財(cái)產(chǎn)的痛苦。
3。概率影響人們對(duì)價(jià)格的預(yù)期。非常不可能(1%)、和保證不能發(fā)生(0%)是有很大區(qū)別的,這也就是人們?cè)敢赓I保險(xiǎn)的原因。如果按照收益、損失、以及可能發(fā)生、可能不發(fā)生4個(gè)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定一個(gè)矩陣,那么就會(huì)形成4種類型的行為:在考慮收益時(shí),厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人會(huì)選擇“一鳥(niǎo)在手,勝過(guò)雙鳥(niǎo)在林”;而追求風(fēng)險(xiǎn)的人會(huì)選擇“不入虎穴焉得虎子”;在考慮損失時(shí),厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人會(huì)選擇“不怕一萬(wàn),只怕萬(wàn)一”;而追求風(fēng)險(xiǎn)的人會(huì)選擇“孤注一鄭、破釜沉舟”。一個(gè)人可以既是厭惡風(fēng)險(xiǎn)者,又是追求風(fēng)險(xiǎn)者,這取決于資源、環(huán)境。
第三,最后通牒博弈。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),最后通牒博弈就是,姑娘們買衣服時(shí)給賣家說(shuō):“就這么多錢,能賣就賣,不賣就走了!”即,設(shè)定一個(gè)底線和期限--談得攏,則兩人獲益(雖然一方收益較少);談不攏,則兩人都不獲益。或者賣家先下最后通牒:“要買就這個(gè)價(jià),不然拉倒!”
理論上講,首先下通牒的人因?yàn)榭紤]到兩敗俱傷的情況,會(huì)給對(duì)方一個(gè)相對(duì)慷慨(但仍不公平)的價(jià)格;而對(duì)方也會(huì)考慮兩敗俱傷的情況,接受無(wú)論多少的收益,有總比沒(méi)有好嘛!但在現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)中,結(jié)論卻大跌眼鏡,下通牒人自私的保留了大部分利益給自己,只留下一小部分給對(duì)方;而35%的被通牒者則氣沖沖的拒絕了明顯不公平的條件,寧愿選擇兩敗俱傷。這就相當(dāng)考驗(yàn)下通牒者的水平,以及被通牒者的情緒、態(tài)度、文化、年齡、以及環(huán)境。譬如,猶太人是全世界少有的能夠接受低價(jià)的人群,那么對(duì)于其采取單一的“低價(jià)”便毫無(wú)意義。
贈(zèng)品:價(jià)格之外的思考
幾個(gè)月前,有人做了一項(xiàng)“贈(zèng)品估值”的項(xiàng)目,小小的贈(zèng)品對(duì)于財(cái)大氣粗、大手大腳(或者是感覺(jué)財(cái)大氣粗)的公司而言,確實(shí)不足為道,不需要為此耗費(fèi)太多精力研究“價(jià)值”。但對(duì)另一類公司而言,卻值得投入精力去構(gòu)建“贈(zèng)品價(jià)值衡量體系”--如何評(píng)價(jià)贈(zèng)品在消費(fèi)者心中的感覺(jué)價(jià)值?如何在成本的界限內(nèi)構(gòu)建這種價(jià)值?如何通過(guò)構(gòu)建價(jià)值促進(jìn)正品銷量?這些,可以減少企業(yè)行為中的不必要成本,提升投資回報(bào)率。
贈(zèng)品估值僅是營(yíng)銷者最基礎(chǔ)的工作,更難的其實(shí)是正品定價(jià)。如何基于成本、競(jìng)爭(zhēng)策略、消費(fèi)者心理去確定合理價(jià)格,非常困難,有時(shí)也會(huì)比較主觀,尤其是缺乏成熟全面的理論指導(dǎo)、缺乏對(duì)消費(fèi)者心理的足夠了解的情況下。所以,需要且學(xué)且珍惜。
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