臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求
臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求
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    企業(yè)證件：通過認(rèn)證

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      臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求

      一、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
      ISO20000認(rèn)證流程：
      1. 填寫認(rèn)證申請書
      2. 提出認(rèn)證申請，簽訂認(rèn)證合同
      3. 審核計劃安排
      4. 文件審核
      5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂，重復(fù)4
      6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場審核
      7. 對不符合項進(jìn)行糾錯
      8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗證（對不符合進(jìn)行糾正）
      9. 證書注冊，發(fā)放
      二、認(rèn)證好處
      企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系
      三、可以獲取如下收益：
      1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
      2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。
      3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
      4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
      5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報。
      6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
      7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
      四、對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
      企業(yè)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題逐個解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益:
        1、 對內(nèi)
        （1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
        （2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的
        運(yùn)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；
        （3) 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT保障部門IT運(yùn)營的風(fēng)險及進(jìn)行成
        本管控。
        2、 對外
        （1) 獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；
        （2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服
        務(wù)管理目標(biāo)；
        （3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；
        （4) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度；
        （5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。
        對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
      五、 
      1、 實現(xiàn)了工作量化考核的基礎(chǔ)
        ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
        2、 實現(xiàn)了服務(wù)水平量化考核的基礎(chǔ)
        同時，ISO20000對服務(wù)水平也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
        3、 使管理者對服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行量化的溝通
        量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，管理者也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實施達(dá)到了怎樣一個階段，可以在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。
         濟(jì)南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
      公司簡介；
      專業(yè)提供商標(biāo)專利注冊、版權(quán)著作權(quán)登記、ISO、CE認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、資產(chǎn)評估、系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證、信用評級，誠信示范單位，工商代理注冊等知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的經(jīng)國家工商行政管理總局商標(biāo)局備案批準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)。
      濟(jì)南恒標(biāo)具有多名實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的知識產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項目經(jīng)理團(tuán)隊，始終如一地堅持高質(zhì)量、 高信譽(yù)的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及
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