福田IT外包公司哪家專(zhuān)業(yè)
【IT外包服務(wù)內(nèi)容】 ：
 A、 管理（IT外包管理端實(shí)現(xiàn)）
 1、 網(wǎng)絡(luò)管理
 基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)管理具有高度的可伸縮性，并且易于部署，提供了端到端、網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)管理，問(wèn)題有效隔離和自動(dòng)化可控功能，有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更安全、更高效地運(yùn)行。
 2、 辦公管理
 更加及時(shí)有效的對(duì)IT辦公環(huán)境進(jìn)行管理，改善以往IT辦公設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題造成的影響，對(duì)設(shè)備使用進(jìn)行管理，同時(shí)也對(duì)員工狀態(tài)情況進(jìn)行管控，使得更加井然有序，大大提高了工作效率，同時(shí)不受時(shí)間和區(qū)域的限制,實(shí)現(xiàn)遙控管理。
 3、 資產(chǎn)管理
 隨時(shí)察看辦公設(shè)備使用情況，變更情況等；對(duì)任何接入與發(fā)出信息的行為（郵件、文檔、圖片）都時(shí)時(shí)以日志形式備份，同時(shí)對(duì)一些安全保密的文件進(jìn)行有效的保護(hù)。
 B、 服務(wù)
 1、 各類(lèi)軟故障檢修
 解決客戶(hù)電腦系統(tǒng)方面不涉及硬件維修的報(bào)障，如電腦運(yùn)行速度減慢，無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，宕機(jī)，網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)用軟件不能正常工作等。
 2、硬件故障檢測(cè)代修、配件代購(gòu)
 硬件代為維修、配件采購(gòu)產(chǎn)生的費(fèi)用客戶(hù)需另行支付。
 3、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)
 網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，檢測(cè)并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性,故障診斷與系統(tǒng)恢復(fù).
 4、服務(wù)器維護(hù)服務(wù)
 服務(wù)器可用性與性能維護(hù)；事件分析、通告、告警和上訴, 應(yīng)用恢復(fù)。
 5、日常維護(hù)
 定期或不定期做系統(tǒng)的檢查和清理，包括系統(tǒng)檢查清理（硬盤(pán)、內(nèi)存和CPU占用、異常設(shè)備、驅(qū)動(dòng)程序、注冊(cè)表、啟動(dòng)項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)）和安全性檢查清理（安全性配置、病毒、木馬、共享目錄、IE插件、可疑進(jìn)程/服務(wù)項(xiàng)），保障系統(tǒng)良好的運(yùn)行狀態(tài)。
 6、系統(tǒng)優(yōu)化
 對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，做到穩(wěn)定、安全、精簡(jiǎn)、快速、性能最大化。
 7、安全策略設(shè)置和安全問(wèn)題的解決
 協(xié)助制訂管理規(guī)則和安全策略并執(zhí)行；病毒、木馬等引起的系統(tǒng)問(wèn)題的診斷和解決。首次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前與客戶(hù)確定企業(yè)電腦安全策略，統(tǒng)一部署。定期做安全性檢查和清理（安全性配置、病毒、木馬、共享目錄、IE插件、可疑進(jìn)程/服務(wù)項(xiàng)）。及時(shí)通知安全事件（病毒信息、Windows重要更新），堵住安全漏洞。通過(guò)與最終用戶(hù)的交流與培訓(xùn)，培養(yǎng)用戶(hù)正確的操作習(xí)慣。
 8、系統(tǒng)恢復(fù)與災(zāi)備處理
 做系統(tǒng)的災(zāi)備和提供相應(yīng)工具，當(dāng)遇到嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，可以快速恢復(fù)客戶(hù)的系統(tǒng)。
 9、IT系統(tǒng)使用技術(shù)支持
 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)交互、網(wǎng)上提問(wèn)解答等方式，解答客戶(hù)在使用桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等IT相關(guān)系統(tǒng)中的技術(shù)疑惑，如電腦操作的指導(dǎo)，常用應(yīng)用軟件的使用方法與技巧，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置、新軟件硬件的安裝支持，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀等。
 
【服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)】 ：
 1、技術(shù)支持中心響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
 對(duì)于客戶(hù)使用電話(huà)、QQ在線(xiàn)提問(wèn)類(lèi)即時(shí)通訊工具發(fā)起的支持要求，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，技術(shù)支持中心的技術(shù)支持專(zhuān)員及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行技術(shù)支持。
（6*8 小時(shí)為星期一到星期日的9:00~18:00，不包括國(guó)家法定節(jié)假日。）
 2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
 對(duì)于使用電話(huà)、在線(xiàn)、即時(shí)通訊發(fā)起的支持要求，不能夠得到根本解決的問(wèn)題，技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是從確定不能夠得到問(wèn)題解決的那時(shí)起計(jì)算的。
（5*8 小時(shí)為星期一到星期五的9:00~12:00 及13：00~18：00；不包括國(guó)家法定節(jié)假日）
 3、巡檢服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
 通過(guò)對(duì)于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)定期巡檢以做到IT辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將至客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供每?jī)蓚�(gè)月一次的巡檢服務(wù)。
 



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