IBM驗(yàn)廠咨詢---IBM：扭虧能手郭士納
IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是眾所周知的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域龍頭老大。20世紀(jì)80年代中期以前，它的一舉一動(dòng)都對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的走向產(chǎn)生重大影響。1985年IBM通用大中型機(jī)獨(dú)占市場(chǎng)的70%，大型機(jī)的毛利率高達(dá)85%、中小型機(jī)毛利率也高達(dá)50%。那時(shí)，人們唯IBM馬是瞻。
然而好景不長(zhǎng)，20世紀(jì)80年代后期開(kāi)始的小機(jī)器化動(dòng)向使大型機(jī)失去往日的風(fēng)光，而它培育起來(lái)IBM PC兼容機(jī)廠家反而成為它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在促使IBM PC壯大的過(guò)程中，它成了為人作嫁衣裳者，真正的實(shí)惠落在微軟和英特爾身上。
從1990年至1993年它連續(xù)三年虧損；1993年一年的虧損額高達(dá)80億美元，累計(jì)虧損額達(dá)168億美元，創(chuàng)美國(guó)企業(yè)史二高虧損記錄。IBM股票狂跌至每股40美元，個(gè)人機(jī)份額被擠出前三名，大型機(jī)更是空前蕭條。人們把IBM視為行將消滅的恐龍。這一藍(lán)色巨人內(nèi)部更是人心惶惶、愁云慘霧，大有人命危淺、朝不慮夕的味道。
就在這生死存亡的緊急關(guān)頭，郭士納（Gerstner）受命于危難之秋，擔(dān)負(fù)起扭虧為盈、重塑藍(lán)色巨人的重任。1993年4月郭士納擔(dān)任IBM總裁后，很快便抑制住IBM下滑的趨勢(shì)，接著便大刀闊斧進(jìn)行改革使IBM扭虧為盈，不到5年便使IBM以嶄新面貌再一次成為業(yè)界舉足輕重的公司。IBM脫胎換骨式的新生，被譽(yù)為企業(yè)史上的奇跡，而創(chuàng)造這一奇跡的正是這位扭虧能手郭士納。
郭士納1962年獲哈佛大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，加盟IBM之前，同計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)搭不上邊。當(dāng)時(shí)他是從美國(guó)大的食品企業(yè)美國(guó)食品煙草集團(tuán)總裁任上來(lái)到IBM的。IBM董事會(huì)用高薪把他聘來(lái)，主要是看中了他超凡的魄力、獨(dú)到的領(lǐng)導(dǎo)才能與個(gè)人魅力，或許還看上這個(gè)“外行”沒(méi)有條條框框、容易沖破習(xí)慣勢(shì)力。
郭士納剛到IBM時(shí)，不少人認(rèn)為IBM是因?yàn)榇箅y掉頭，不能適應(yīng)市場(chǎng)快速變化，主張把IBM分割成若干小公司聯(lián)合組成松散的集團(tuán)。郭士納經(jīng)過(guò)90天的調(diào)研，力排眾議作出關(guān)鍵的決定：保持IBM作為一個(gè)整體，發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。但是他要對(duì)這一龐然大物進(jìn)行脫胎換骨式的改造，溫和的改良也許是企業(yè)免遭重大風(fēng)險(xiǎn)的途徑，但也可能使企業(yè)仍受積弊的束縛，難以邁出前進(jìn)的巨大步伐。郭士納決定對(duì)IBM進(jìn)行徹底改革，顯示出大企業(yè)家的宏大氣魄。
郭士納認(rèn)為IBM的失敗，表面上看是產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)，但實(shí)質(zhì)上是IBM長(zhǎng)期形成的封閉、傲慢的工作作風(fēng)和人浮于事的臃腫機(jī)構(gòu)，因此導(dǎo)致了官僚主義和銷售失敗。銷售失敗是由于過(guò)時(shí)的工作程序和各生產(chǎn)部門(mén)間的權(quán)力之爭(zhēng)使得不能滿足顧客的要求，因此他改革了銷售體制。IBM曾創(chuàng)“銷售和服務(wù)是營(yíng)銷功能中不可分離的兩部分”的思想，但因此也形成龐大銷售隊(duì)伍，1990年銷售隊(duì)伍多時(shí)達(dá)15萬(wàn)人。1994年5月郭士納對(duì)銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面改組，不僅使人員精簡(jiǎn)到7萬(wàn)人，而且使推銷采用新方法，即推銷員要充當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)角色。同時(shí)使推銷的手續(xù)費(fèi)中60%同每筆交易的利潤(rùn)率掛鉤，這樣，不僅節(jié)約了推銷費(fèi)用，還提高了推銷效益。
郭士納面臨的艱難任務(wù)便是大量裁員。IBM創(chuàng)始人沃森出身貧寒，深知下層員工養(yǎng)家糊口之難，定下了一條規(guī)矩，即不輕易解雇人員，寧可咬緊牙關(guān)也要和全體員工共存亡。郭士納看到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如仍遵循祖訓(xùn)，只有大家一起死亡。他力排眾議不計(jì)毀譽(yù)，終于使IBM擺脫臃腫機(jī)構(gòu)之累，能夠輕裝上陣。
郭士納主要的改革，是使IBM完成歷史性的戰(zhàn)略調(diào)整。歷史上，IBM是個(gè)以硬件為主的公司。雖然公司擁有軟件系統(tǒng)，但只是利用軟件去推銷硬件。郭士納看到了網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)的來(lái)臨，認(rèn)為軟件從屬于硬件部門(mén)的狀態(tài)再也不能繼續(xù)下去了，他要把IBM所有的軟件研制部門(mén)都變成圍繞網(wǎng)絡(luò)計(jì)算這一中心目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)。他使軟件和服務(wù)部門(mén)扮演更為重要的角色，同硬件部門(mén)一起成為IBM的三大支柱。他的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略核心是使IBM成為一家專為客戶解決問(wèn)題的企業(yè)。
在計(jì)算機(jī)界內(nèi)，郭士納于1995年先提出計(jì)算機(jī)在經(jīng)歷了集中計(jì)算、分散計(jì)算之后，現(xiàn)在正進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)的看法。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，IBM已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間從頭開(kāi)發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)群組軟件系統(tǒng)，于是他采用移花接木的方法，用35億美元巨資，于1996年強(qiáng)行收購(gòu)蓮花（Lotus）公司。當(dāng)時(shí)蓮花公司占有34%企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，而微軟只占有12%。但蓮花苦于缺乏資本難以繼續(xù)發(fā)展。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果，使IBM邁出走向網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)的堅(jiān)實(shí)一步。郭士納還支持Java語(yǔ)言以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算所需要的各種技術(shù)，所以他贏得“網(wǎng)絡(luò)大師”的美名。
IBM這一搖搖欲墜的大廈，外行郭士納接手后三個(gè)月便對(duì)它進(jìn)行動(dòng)作，一年后便開(kāi)始扭虧。1996年底IBM年收入達(dá)759億美元、純利潤(rùn)達(dá)54億美元，股票從三年前的每股40美元上升至175美元，漲幅達(dá)4.4倍。1997年IBM年收入繼續(xù)上升到785億美元。同時(shí)他使IBM從硬件系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹布到y(tǒng)、軟件系統(tǒng)、客戶服務(wù)為一體的全方位網(wǎng)絡(luò)計(jì)算時(shí)代的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品公司。在以往10年中，全美能夠力挽狂瀾、扭轉(zhuǎn)乾坤的大型企業(yè)主管的典范，顯然非郭士納莫屬。
一個(gè)外行在短短時(shí)間內(nèi)便使30多萬(wàn)人的跨國(guó)公司走出困境，而且以嶄新面貌重新成為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域強(qiáng)大的公司，其成功的扭虧經(jīng)驗(yàn)難道不值得我們借鑒嗎？