d)接受準則被建立,
e)合同被規定,
f)專利權,使用,所有權,擔保和許可證能滿足,
g)產品未來的支持被策劃,
h)持續的供方管理和監控是適當的,
i)供方選擇準則被規定,
j)供方再評價,和
k)以供方的績效數據分析向主要供方的反饋。
7.4.1.C.1-注1:此文件化程序適用于現貨市場產品。包括在制造中的原設備制造廠(OEM)產品和軟件系統的現貨市場(COTS)產品。
7.4.1.C.2供方業績管理
組織必須策劃和執行供方業績管理和開發活動,以便:
a)依據建立的準則的合格供方,
b)在供方選擇活動中評價的結果被考慮,
c)依據建立的準則,供方被周期性被復評,
d)供方質量業績被跟蹤,并反饋給供方促其改進,和
e)針對識別的關鍵供方,當供方的產品發生時,推動TL9000要求和測量,或其他合適的質量管理體系,TL9000優先考慮。
7.4.1.C.2注1供方業績管理策劃和活動應該聯系組織的8.5改進過程,
7.4.1.C.2注2應該認識到,就一組織而言,對所有供方提供一種影響程度水準是不可能的,該水準可以根據供方的業務量,產品的重要程度,問題的歷史,組織的期望,供應鏈中供方的重要性或其他因素。
7.4.1.C.2注3:針對合適的質量管理體系的例子可以包括:調查,供應商問卷,涉及到符合標準的供應商教育和培訓,全部或部分的TL9000要求和測量;評估TL9000符合或符合一個適合的質量管理體系的第二方審核;TL9000或其它標準的認證,例如:ISO9001,AS9100,CMMI,ISO/TS16949等.
7.5.1.C.1客戶服務資源
組織必須對與客戶接觸的員工提供適當的工具,培訓和需要的資源,以提供有效和及時的客戶服務。
7.5.1.C.2產品交付
組織必須建立和保持在產品交付和安裝期間最小化對顧客正常運行和服務影響的方法。
8.5.1.C.1持續改進方案
組織必須建立并保持含有重點的持續改進方案,以改進:
a)客戶滿意度,
b)產品質量和可靠性,和
c)組織內的其它過程/產品/服務。
注:持續改進過程的輸入可以包含過去學習的經驗,以前項目,測量數據,質量成本,后項目的評審,技術支撐的耐久性和行業最佳比較。
8.5.1.C.2員工參與
組織必須實施方法以鼓勵員工參與持續改進過程。
8.5.2.C-注1:糾正措施的評審的意圖是確保措施是有效的。評審活動可以包括確保根本原因被合適地識別,采取適當的遏制措施,糾正措施沒有產生附加問題。
8.5.2.S.1問題解決
組織必須建立文件化程序,當報告的困難被診斷為問題時提出糾正措施。文件化程序應該提供指南,以區分潛在的解決方案。例如:
a)補丁,
b)源代碼即時糾正,
c)延伸解決到計劃的發行,和
d)根據問題的嚴重度去提供文件化的臨時解決運作程序和在規定時間間隔內的解決方案。
8.5.1.C.1持續改進方案
組織必須建立并保持含有重點的持續改進方案,以改進:
a)客戶滿意度,
b)產品質量和可靠性,和
c)組織內的其它過程/產品/服務。
注:持續改進過程的輸入可以包含過去學習的經驗,以前項目,測量數據,質量成本,后項目的評審,技術支撐的耐久性和行業最佳比較。
8.5.1.C.2員工參與
組織必須實施方法以鼓勵員工參與持續改進過程。
8.5.2.C-注1:糾正措施的評審的意圖是確保措施是有效的。評審活動可以包括確保根本原因被合適地識別,采取適當的遏制措施,糾正措施沒有產生附加問題。
8.5.2.S.1問題解決
組織必須建立文件化程序,當報告的困難被診斷為問題時提出糾正措施。文件化程序應該提供指南,以區分潛在的解決方案。例如:
a)補丁,
b)源代碼即時糾正,
c)延伸解決到計劃的發行,和
d)根據問題的嚴重度去提供文件化的臨時解決運作程序和在規定時間間隔內的解決方案。
TL9000是由通信領域的領導者所組成的電信供貨商卓越質量領導論壇(QuEST)所發起,其條款是以ISO9000行業標準要求及實踐經驗為基礎建立起來的。TL9000的基本部分是對硬件、軟件及服務質量體系、指標要求的特殊要求的發展。
TL9000的目標是
建立一個有效和高效的質量體系以保護電信軟件、硬件和服務的整體性及應用;
建立及維持質量體系要求的通用部分;
減少通信質量體系標準的數量;
確定有效成本及性能指標來指導質量體系實施的程序及價值成效
推動持續改善
加強消費供貨商關系;
在評估流程的工業符合性方面起杠桿作用
與ISO9001及其它條款的關系
電信供貨商卓越質量領導論壇維持與其它條款及標準設置的能力。TL9000提供在ISO9001架構基礎上建立的無線電通訊業的特殊要求。
TL9000與其它條款的關系特征
TL9000包含ISO9001。ISO9001將來的任何修改版本也將包括在其中;
符合TL9000也就符合ISO9001的相應要求
QUEST論壇希望產品符合TL9000的要求,而排除對滿足多個通訊質量管理標準符合性的要求
TL9000有層次構成
1.ISO9001標準要求
2.TL9000的通用要求
3.硬件、軟件及服務的特殊質量體系要求
4.TL9000的通用衡量指標
5.硬件、軟件及服務的衡量指標
使用與ISO9001:2015AnnexSL運用相同的框架-高階結構(HighLevelStructure,HLS)的規范。
調和ISO9001:2015新版內容及要求。
針對組織適用范圍及適用性聲明,進行補充性的定義。
新增條文
連續性評估:組織應該根據其體制,產品和服務的情況來評估其連續性努力的狀態。
內部審核:內部審核方案必須包括所有適用要求和測量手冊的內容。
整合條文
原7.3.1HS.1/7.3.2HS.2,整合為8.3.2.HS.3開發過程質量測量
原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2,整合為8.3.3.C.2設計和開發要求
原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2/8.4.HS.1/8.4..V.1,整合為9.1.3.C.2現場績效資料
TL90005.5版被刪除的條文
5.2.C.1客戶關系發展
6.4.C.1工作區域
7.1.V.1服務提供計劃
7.3.2.S.1軟件要求識別
7.5.1.C.1客戶服務資源
7.5.1.S.3文件復制
8.5.1.C.1持續改善方案