增值性的物流服務包括以下內容。

1、增加便利性的服務，即使人變懶的服務。一切能夠簡化手續、簡化操作的服務都是增值性服務。簡化是相對于消費者而言的，并不是說服務的內容簡化了，而是指為了獲某種服務，以前需要消費者自己做的一些事情，現在由商品或服務提供商以各種方式代替消費者做了，從而使消費者獲得這種服務變得簡單。消費者獲得服務或商品就像用傻瓜照相機一樣簡單，不僅簡單而且更加好用，這當然增加了商品或服務的價值。在提供電子商務的物流服務時，推行一條龍門到門服務、提供完備的操作或作業提示、省力化設計或安裝、代辦業務、一張面孔接待客戶、24小時營業、自動訂貨、傳遞信息和轉賬（利用EOS、EDI、EFT）、物流全過程追蹤等都是對電子商務銷售有用的增值性服務。

2、加快反應速度的服務，即使流通過程變快的服務。快速反應已經成為物流發展的動力之一。傳統的觀點和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求，而現代物流的觀點認為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運輸基礎設施和設備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。這是一種速度的保障，但在需求方對速度的要求越來越高的情況下它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。所以二種辦法，也是具有重大推廣價值的增值性物流服務方案，應該是優化電子商務的流通渠道，以此來養活物流環節、簡化物流過程，提高物流系統的快速反應性能。

3、降低成本的服務，即發掘三利潤源泉的服務。電子商務發展的前期，物流成本高居不下，有些企業可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務領域，或者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去，這是很自然的事情。發展電子商務，一開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業可以考慮的方案包括：采用三方物流；電子商務經營者之間或電子商務經營者與普通商務經營者聯合，采取物流共同化計劃；同時，對于具有一定的銷售量的電子商務企業，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條形碼技術和信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

4、延伸服務。即將供應鏈集成在一起的服務。向上可以延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計與規范方案的制作等等。

戴爾公司給我們提供了電子商務化物流的先河，如何實現電子商務化物流是目前企業所面臨的問題，而能否提供電子商務化物流增值服務現在已成為衡量一個企業物流是否真正具有競爭力的標準。   供應鏈管理作為一種管理思想日漸被國內企業的決策者們所接受,他們正試圖通過供應鏈管理來使自己的企業在激烈的市場競爭中更具有競爭優勢。DELL公司的成功讓許多企業躍躍欲試,尤其是許多同行業的競爭對手,甚至想復制“DELL模式”,以期獲得與DELL公司一樣的成功。可以說“DELL模式”是一個綜合體,把那么多要素揉合在一起并不是每家企業都能做到的事情。因此,我們在審視、分析國外企業供應鏈管理成功經驗的同時,有必要對其方法的特點和我國企業的實際情況進行客觀的分析,找到適合國內企業的、能夠提高企業運行效率的供應鏈管理實現方式。

戴爾供應鏈管理的成功經驗

戴爾公司(DELL)的供應鏈管理一直被視為全球的典范之一。從1984年成立以來,DELL公司一直致力于為用戶提高量身設計的產品及服務,并在全球高技術行業以及個人電腦制造業普遍不景氣的大環境下,仍然占據全球個人電腦銷售額一的頭牌位置。

關于DELL成功的原因,可以分為以下兩大方面:

1、DELL公司通過供應鏈管理平臺整合外部資源。DELL公司的高層負責將DELL公司的成功歸功于獨特的直接運營模式及其背后支撐的基于現代化的高效供應鏈,認為這個供應鏈管理平臺使DELL公司在供應商、客戶之間構筑一個“虛擬整合的平臺”,保整個供應鏈的無縫集成。DELL公司前期本希望通過實施ERP來達到這一目的。在投入了2億美元巨資,經歷了2年努力之后,發現ERP項目并不能幫助DELL公司實現外部資源整合的目標,于是毅然決定中止ERP項目,轉而投巨資建設了全球著名的供應鏈管理平臺。目前超過50%的客戶訂單是通過互聯網發出的,在客戶發出訂單50秒內,供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應鏈管理平臺,把收到的訂單信息迅速傳遞給各個配件供應商,通知他們DELL公司所需配件的數量、規格、型號、裝配和運輸,供應商則根據相關信息迅速組織運貨到裝配廠,從而保在短的時間、少的開支制造出更好的產品。通過供應鏈管理平臺,DELL公司已經把客戶、配件生產大家、供應商、裝配線等連結成一個整體。