摘要：本文旨在介紹制造設(shè)備和生產(chǎn)用品在壽命周期內(nèi)所使用的遠程服務(wù)工程系統(tǒng)的概念和框架。本文所介紹的系統(tǒng)涉及應(yīng)對機器性能評估技術(shù)、自我維護式設(shè)備機電一體化和遠程診斷的基礎(chǔ)方法，此外還引入數(shù)字服務(wù)型企業(yè)的概念。這些方法將對遠程用戶提供支持，并有助于確保消費品和制造設(shè)備的性能、運行品質(zhì)和工廠生產(chǎn)效率，尤其是對于遠程用戶和設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)效率。最后對研究的挑戰(zhàn)和機遇進行了討論。

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關(guān)鍵詞：遠程維護和診斷；預(yù)測學

1、介紹

在制造企業(yè)全球一體化整合的今天，海外業(yè)務(wù)活動的快速發(fā)展使得產(chǎn)業(yè)面臨著嚴峻的結(jié)構(gòu)化問題。檢修與維保因此也成為了企業(yè)維護其在海外地區(qū)生產(chǎn)效率和客戶滿意度時極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

近年來，急于將高精密生產(chǎn)設(shè)備與本地設(shè)計和工程應(yīng)用相整合，進一步增加了未成熟和未經(jīng)檢驗的技術(shù)的應(yīng)用。由于系統(tǒng)復(fù)雜性、不確定性及缺乏足夠的故障排查工具等因素，導致系統(tǒng)故障根本原因識別困難。

而隨著計算技術(shù)、信息技術(shù)和遠程通信技術(shù)的發(fā)展，可以預(yù)見全球化的制造企業(yè)會在設(shè)計、工藝過程、材料使用、技術(shù)和人力資源等方面提出新的方法需求[1]。

我們需要一種新的思維方式，來關(guān)注設(shè)計和制造的產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。不同地區(qū)的工廠需要通過尖端的信息技術(shù)實現(xiàn)協(xié)同，從而確保恒定一致的制造品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量。例如機器的性能可以在世界任意地點進行監(jiān)測和評估。此外，有關(guān)制造系統(tǒng)生產(chǎn)效率、診斷情況和檢修評價等方面的信息，還可在不同地點和不同合作方之間實現(xiàn)共享。

為實現(xiàn)對全球化生產(chǎn)制造活動的大規(guī)模支持，需要通過遠程服務(wù)工程系統(tǒng)來明確各種基本問題，進而實現(xiàn)真正協(xié)同整合的數(shù)字服務(wù)型企業(yè)。

作者及其搭檔正在開展相關(guān)研究活動，深入研究機器設(shè)備心理學、機器行為評估和性能退化評價方法、自我維護機電一體化技術(shù)和遠程診斷技術(shù)。

這些技術(shù)方法將支持遠程用戶和設(shè)施，以確保消費品和制造設(shè)備的性能、運行品質(zhì)和工廠生產(chǎn)效率，特別是那些遠程用戶和設(shè)施設(shè)備的性能。

例如，可以在世界任意地點對某套機器或辦公自動化設(shè)備的性能加以監(jiān)控和評估。此外，有關(guān)制造系統(tǒng)生產(chǎn)效率、診斷情況和培訓情況等方面的信息，也可以在不同地點和不同合作方之間實現(xiàn)共享[2]。

2、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)行實踐慣例綜述

過去，多個行業(yè)尤其是運輸業(yè)已經(jīng)使用了多種遠程診斷技術(shù)，遠程收集客戶產(chǎn)品和工廠的數(shù)據(jù)，并提供有關(guān)檢修服務(wù)指令的反饋指示[3]。時至今日，美國最新出品的機床設(shè)備上都整合使用了遠程服務(wù)或類似于遠程服務(wù)的功能，但這些性能卻沒得到應(yīng)有的發(fā)揮。

多家美國企業(yè)，包括知名的Giddings and Lewis，還有Bridgeport、Saginaw Machine Tools、Cincinnati Milacron、Adept Technology等都為自身產(chǎn)品開發(fā)了遠程監(jiān)控和診斷技術(shù)。

Bridgeport在其中一套高性能產(chǎn)品上提供了遠程服務(wù)功能，并計劃為所有后續(xù)新的高級產(chǎn)品都提供這項功能，當然基本版產(chǎn)品則不提供。

Giddings and Lewis為客戶提供了15年左右的遠程故障排查服務(wù)，但其卻極少得到使用，因此已經(jīng)停止提供該服務(wù)。當然，他們依然掌握著這項技術(shù)，必要時依然可以快速部署使用。

克萊斯勒（Chrysler）、伊頓（Eaton Corporation）和通用汽車（General Motors）等機床公司同樣也參與到遠程服務(wù)系統(tǒng)的部署當中。部分企業(yè)對于這項服務(wù)的使用較為有限，主要集中在支持制造工程和工藝過程的開發(fā)活動上，對于故障排查服務(wù)和維護的支持較少。

在北美地區(qū)，遠程服務(wù)技術(shù)在辦公設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)方面的應(yīng)用，比在機床及機加工設(shè)備領(lǐng)域的應(yīng)用更為廣泛。例如，Canon、Eastman Kodak、Mita、Pitney Bowes和Xerox出售的影印復(fù)印機都配備有限遠程服務(wù)功能選件，對設(shè)備可用性和連續(xù)產(chǎn)量要求較高的客戶，通常會要求配套這些選件；然而一般客戶的員工通常不會掌握充分的技術(shù)知識，因此外部服務(wù)支持是必不可少的。這和機床使用客戶的情況剛好相反，因為機床用戶的工程員工通常熟練掌握著包括機床技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)知識[3]。

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