鉆機/潛孔沖擊器代理商的服務(wù)部門與銷售部門比較，長久以來都處于不被重視的狀態(tài)，或是被認為是只進不出現(xiàn)金的部門，往往處于企業(yè)“二等公民”位置，而實際上，在鉆機/潛孔沖擊器代理商企業(yè)中，售后服務(wù)部是不可或缺的，既能促進產(chǎn)品銷售，也是企業(yè)品牌和信譽度、美譽度維護和提升的重要部門。售后服務(wù)部的工作好壞，直接影響到代理商企業(yè)的運作。

隨著中國鉆機/潛孔沖擊器的保有量大增，市場競爭激烈，鉆機/潛孔沖擊器代理商企業(yè)需要重新對售后服務(wù)進行定位——從促進主機的銷售、維護品牌形象，向為企業(yè)創(chuàng)造新的價值轉(zhuǎn)變。

服務(wù)部門的基本使命是通過為銷售給客戶的產(chǎn)品提供優(yōu)良的服務(wù)，消除客戶的不滿，提高客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，這也是服務(wù)部門的目的所在。

并且，作為代理商服務(wù)部門的商業(yè)行為，為了維持服務(wù)部門的安定運營與持續(xù)的擴大發(fā)展，服務(wù)部門必須通過經(jīng)營獲取安定的收益，并以收益為基礎(chǔ)繼續(xù)擴大再生產(chǎn)。

同樣，服務(wù)部門有責任為銷售部門的新機器銷售提供支持，以使銷量增加。客戶的滿意度一旦提高的話，在下一次的新車購入時，會進行二訂貨，并會向別的服客宣傳對產(chǎn)品服務(wù)的良好評價。

（1）提高用戶滿意度【目標：顧客】

購入新機后的客戶所期望的是，購入的機器不發(fā)生故障，能以低廉的維護費用保持機器高的工作效率，并長期使用以為客戶確保收益。如果萬一不幸機器出現(xiàn)故障或損壞，顧客希望代理商服務(wù)部門能盡早、優(yōu)價地修復(fù)故障，并使機器恢復(fù)到可工作狀態(tài)。

鉆機/潛孔沖擊器企業(yè)售后服務(wù)

另外，客戶還希望得到諸如如何防止故障發(fā)生、維持/恢復(fù)機器性能；或如何維持其長期工作的有益建議與指導(dǎo)。為此，很多客戶希望代理商能為其實施機器的定期檢查。

通過上述針對產(chǎn)品的高質(zhì)量的服務(wù)，能使用戶安心地使用產(chǎn)品，結(jié)果可以提高顧客的滿意度。

（2）確保服務(wù)營業(yè)額和利潤【目標：服務(wù)部門自身】

為繼續(xù)向顧客服務(wù)，并提當坦服務(wù)部門的使命，毫無疑問服務(wù)部門應(yīng)當增加營業(yè)額并確保穩(wěn)定的收益。服務(wù)銷售利潤的大部分來源子維修和更換所需的配件。同時，高效率的服務(wù)人員能創(chuàng)造良好的作業(yè)利潤。通過推進實施有償服務(wù)對提高服務(wù)部門的營業(yè)頓和利潤是非常重要的。

銷售部門的新機銷售會受到市場經(jīng)濟形勢的很大影響，在市場衰退時期，銷量會下降。有時，利潤也會顯著下降。因此，只依存新機銷售的代理商的經(jīng)營，難以確保和繼續(xù)穩(wěn)定的收益。在市場經(jīng)濟衰退時期，用戶會延緩購新機，并盡力維修和再生使用已有的機器，因此，與新機銷售相比，衰退的經(jīng)濟形勢對服務(wù)部門的維修和配件銷售不會產(chǎn)生較大的影晌。

服務(wù)營業(yè)收入和利潤的確保:是服務(wù)部門持續(xù)經(jīng)營利發(fā)展的原始資本。

（3）新機銷售支援【目標：銷售部門】

為獲得老用戶對新機的二次訂單，服務(wù)部門肩負直接或間接地支持銷售部門銷售活動的重要任務(wù)。在市場上，用戶通常通過與其他競爭對手相比來評價我們的服務(wù)。提高售后服務(wù)的競爭力將毫無疑問會贏來新機的未來銷售。