蘇州搬運公司談管理5A景區(qū)取消對設(shè)備搬運行業(yè)的啟示

國慶期間，國家旅游局通過暗訪發(fā)現(xiàn)多個國家5A旅游景區(qū)存在問題，隨后對其開出了罰單，其中山海關(guān)旅游景區(qū)被取消5A資質(zhì)，多家5A景區(qū)被通報批評。旅游行業(yè)在整個服務(wù)業(yè)中占比較大，其服務(wù)質(zhì)量變差，就存在被降格的可能。設(shè)備搬運行業(yè)是工業(yè)服務(wù)業(yè)，如果蘇州搬運公司質(zhì)量不合格是否也應(yīng)該受到相應(yīng)的懲戒呢？

也就是說，5A景區(qū)取消對設(shè)備搬運行業(yè)有哪些啟示意義呢？

在蘇州起重搬運公司看來，啟示有三。蘇州蘇安是長三角地區(qū)一流的設(shè)備搬運服務(wù)商。

啟示之一：設(shè)備搬運服務(wù)也應(yīng)該有評價體系

服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)的差別在于，消費服務(wù)是具有一定滯后性的，必須要體驗一次才能做出評價，這就可能使得很多客戶在首次體驗中利益受損，而建立了評價體系之后。不同的服務(wù)商被歸類于某一等級，客戶可以據(jù)此而選擇服務(wù)商。這一評價體系的建立，也有助于整個設(shè)備搬運行業(yè)服務(wù)能力的提升。

啟示之二：設(shè)備搬運服務(wù)商應(yīng)該具有淘汰機制

既然旅游景區(qū)存在被取消級別的可能，那么，如果某個蘇州搬運公司的服務(wù)質(zhì)量下降，同樣存在被降級或者取消資質(zhì)的可能。當(dāng)然，取消或者降級對企業(yè)造成影響，例如高質(zhì)量客戶的減少、訂單量的減少等等，通過這樣的淘汰機制，服務(wù)質(zhì)量低的設(shè)備搬運服務(wù)商將逐漸被淘汰。

啟示之三：第三發(fā)中立機構(gòu)建立評價體系

旅游服務(wù)的評價體系由于官方主導(dǎo)，這也是為了避免利益輸送。蘇州搬運公司認(rèn)為設(shè)備搬運服務(wù)如果要建立類似的評價體系，也同樣需要官方或者第三方中立機構(gòu)主導(dǎo)。

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